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医 院客户关系管理系统

发布时间:2017-06-29  点击:

  

医 院客户关系管理信息系统(简称CRM)根 据客户关系管理的概念,通 过信息与网络技术的应用为患者与健康需要者提供从诊前、诊中、诊后的全程式服务,使 医院内各相关机构及人员与客户进行良好的沟通,并 能根据所掌握的信息进行客户关系评价。系 统包括患者档案管理、随访管理、患者咨询管理、预约挂号管理、患者反馈管理、联络记录管理、健 康关怀及统计分析和决策支持等功能,通 过构建客户关系管理系统,医 院可为每位来院就诊的患者建立档案,全面记录其诊疗信息。医 生可快速准确地了解患者既往史、家族史等信息,结 合现病史进行综合分析,进 而为其制定更精准的个性化诊疗方案。

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