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漳州市医院

项目背景

漳州市医院于2011年 上线了亿同综合管理信息平台,包括办公自动化、人事管理、护理管理、医 疗报告等应用子系统,是 目前医院应用最广泛、使 用频率最高的信息平台之一。

漳州市医院于2012年 正式成立了客服服务中心,在 走访了本公司的客户关系管理系统使用客户(包括福州市第一医院、福州市第二医院等)后,委 托本公司开发客户关系管理系统,并于2012年12月验收,建 立了闽南地区第一家医院客户关系管理系统。

信息化建设内容(客户关系管理系统)

1、病人档案采集:定时从HIS库 中采集到相应的出入院病人信息到CRM服务器上,并实时保持更新。

2、门诊病人短信随访:主 要实现输入单个号码或者批量输入号码并对这些号码进行发送短信,发 送的方式包括单次发送,循环发送,定时发送等等形式。对短信模板进行管理,方 便在填写回访或者其他短信发送内容时调用。

3、住院病人短信随访:可 以进行手动登记与管理出院随访,包括满意度,净推广度,回访意见登记等等,以 及对回访具体结果的管理。

4、短信管理:包括短信通道接口、短 信模板配置以及消息字典管理等。

5、统计分析:实 现门诊和住院的回访数据统计,包括短信回复率,各方面满意率,意见,投诉,表扬的数据分析,以及按月份,季度,年 份或者按各个科室的数据对比等。

案例特点(客户关系管理系统)

1、覆 盖了门诊和住院全部随访,每天抽取1/10的 门诊和全部的住院进行随访;

2、引入了短信网关,同 时不同的手机号走各自的运营商短信通道;

3、引入短信自定义模板,让 病人感觉是有针对性的回访,例如:1.[姓名]您好!您于[入院时间]至[出院时间]住[医院] [科室]诊疗,恢复好吗?您如有好的建议,请回短信或拨2082150

4、实 现了短信回复自动采集和归类。

   



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